Avant de commander
Donnez le modèle de votre téléviseur : nous vous disons s’il affichera la 4K, puis nous confirmons la formule.
Contact
Contact IPTV 4K
Une question avant de commander, un téléviseur qui reste en 1080p, une image qui hache pendant le match : écrivez-nous. WhatsApp convient aux questions pressées, l’e-mail aux demandes dont vous voulez garder la trace.
Contact
Trois façons de nous contacter
Un souci d’image
Codes refusés, image bloquée en Full HD, saccades : citez l’appareil et ajoutez une photo de ce qu’il affiche.
Une demande écrite
Justificatif d’achat, remboursement ou nouvelle adresse de contact : contact@iptv4k-premium.fr.
Votre message
Ce qui nous aide à vous répondre vite
Commencez par l’appareil : marque, modèle et, si vous la connaissez, l’année. Ajoutez le nom de l’application installée et une image de l’écran ; deux lignes et une photo suffisent souvent à régler la question.
Pour un problème de définition, précisez si tous les programmes restent en Full HD ou seulement certains. Quelques programmes : leur source n’est probablement pas en 4K. Tous : un réglage de sortie ou de prise HDMI est en cause.
Pour une question sur votre formule, donnez le numéro ou l’adresse e-mail qui a servi au paiement : nous retrouvons aussitôt la formule et sa date de fin.
- Marque et modèle de l’écran
- Application utilisée
- Photo de l’affichage
- Numéro ou e-mail de la commande
Sujets
Les questions les plus fréquentes
Mon écran affichera-t-il la 4K ?
Le modèle du téléviseur suffit pour répondre, avant même de commander.
Quel lecteur installer ?
Celui qui décode la 4K sur votre appareil, et les menus à suivre.
Pourquoi ça saccade ?
Débit mesuré sur l’écran, Wi-Fi, décodage : nous cherchons avec vous.
Comment renouveler ?
Avant ou après l’échéance : une nouvelle commande et de nouveaux codes.
Réflexes
Trois réflexes avant d’écrire
Redémarrer
Application, appareil et box : une minute sans courant règle souvent un écran figé.
Comparer deux programmes
Si un seul programme reste en Full HD, c’est sans doute sa source ; essayez-en un autre en 4K.
Mettre à jour
La dernière version de l’application corrige souvent un affichage bloqué ou un guide vide.
Délais
Nos délais de réponse
Souvent quelques minutes, même tard ; une photo de l’écran accélère le diagnostic.
Courrier électronique
Une réponse le jour même dans la grande majorité des cas, idéale pour les justificatifs.
Envoi des accès
Comptez 2 minutes après la validation ; l’échéance figure dans le message reçu.
Garantie
Être remboursé : comment faire
7 jours après l’achat
Envoyez un e-mail en rappelant la date de la commande et l’identifiant qui vous a été envoyé.
Les deux situations prévues
Accès jamais arrivé, ou écran resté noir sur tous vos appareils alors que nous avons tout vérifié ensemble.
Le retour du paiement
La somme revient par le même moyen que l’achat, carte ou PayPal, sous quelques jours ouvrés.
Sécurité
Méfiez-vous si l’on vous demande…
Un code reçu par SMS
Un code de validation bancaire reste entre vous et votre banque ; aucun membre de l’équipe ne le réclame.
Un lien de paiement inattendu
Un lien qui n’arrive pas dans votre conversation de commande ne vient pas de nous : ne l’ouvrez pas.
Des identifiants étrangers à l’IPTV
Messagerie, banque, réseaux sociaux : ces accès ne nous servent à rien, ne les donnez jamais.
Une question sur votre téléviseur ? Un message suffit
Choisissez une formule Ultra, réglez-la en une fois et vos codes partent dans les 2 minutes. Si l’image reste absente de tous vos écrans malgré nos réglages, la garantie de 7 jours vous rembourse.